Сервіс "Health Hub # Хаб Здоров'я"
Довідка & ЗаЩо

Розділ "Довідка" Інтернет сервісу "Health Hub # Хаб Здоров'я" (надалі - Сервіс) містить відповіді на конкретні питання користування Сервісом типу "Як зробити дію?" та "Що робити в разі відмови?".

Розділ "Запитання, що часто виникають" (ЗаЩо) містить відповіді на більш загальні питання призначення і користування Сервісом типу "Навіщо це потрібно?", "Як краще отримати?" та "Як краще виконати дію?".

Розділ "Відомі помилки та функціональні хиби" містить опис вказаних вад та способи їх виправлення.

 

Умови надання послуг
Терміни і поняття

Довідка
   Інсталяція Android-додатку Helptor
   Налаштування в Android-додатку Helptor
   Налаштування розкладу задач в Android-додатку Helptor
   Відмова прийому Сервісом Скарги, створеної в браузері
   Відмова прийому Сервісом Скарги, створеної в Android-додатку Helptor
   Відмова геокодінгу адреси місця Скарги, створеної в браузері
Запитання, що часто виникають
   В чому призначення Сервісу?
   В яких країнах працює Сервіс?
   Які робочі мови Сервісу?
   Як найшвидше подати Скаргу в Сервісі?
   Як подати найбільш інформативну Скаргу?
   Як краще створити і подати Скаргу в русі або польових умовах?
   Як краще подати Скаргу, щоб вона потрапила в поле зору Зареєстрованих Медиків з найбільшою ймовірністю?
   Скільки часу Скарга зберігається в Сервісі?
   Як уникнути видалення Скарги з бази даних Сервісу через збіг терміну зберігання 3 місяці, якщо відповідна проблема ще вирішується Зареєстрованим Медиком?
   Чи можна повторно подати Скаргу до Сервісу?
   Як зареєструватись Медиком в Сервісі?
   Які дії Зареєстровані Медики можуть виконувати у Сервісі для обслуговування Пацієнтів?
      Оновлення профілю (зміна налаштувань/установок) Зареєстрованого Медика
      Аналіз Скарг до розгляду, створення опрацювання Скарги
      Робота над опрацюваннями Скарг
      Зміна статусу Скарги
      Закріплення Скарги
   Як співпрацюють Пацієнти і Зареєстровані Медики у середовищі Сервісу?
      Сценарій співпраці, коли ініціатор - Пацієнт
      Сценарій співпраці, коли ініціатор - Зареєстрований Медик
Відомі помилки та функціональні хиби
   Неочікувана поява діалогу 'Виявлено накладання на екрані’ в Android-програмі Helptor

 

Терміни і поняття

Зареєстровані Медики - це доктора, клініки, госпіталі, діагностичні центри, медичні лабораторії, лікувальні санаторії, реабілітаційні центри та інші медичні суб'єкти, що зареєструвалися в сервісі "Health Hub # Хаб Здоров'я".
Зона обслуговування - це територія, визначена Зареєстрованим Медиком для себе в процесі реєстрації в Сервісі. Скарги, чиї географічні координати (широта, довгота) потрапляють в межі цієї території, поступають Зареєстрованому Медику на розгляд. Зона обслуговування являє собою круг на поверхні Землі, центр якого визначається географічними координатами (широтою, довготою), обчисленими функцією геокодинга за адресою Зареєстрованого Медика. Широту і довготу також можна ввести безпосередньо. Радіус круга потрібно ввести.
Пацієнт - це будь-яка людина, що потребує медичної допомоги і зміцнення здоров'я. Пацієнт оголошує про свою потребу з допомогою Скарги.
Потік Скарг - це всі Скарги, що поступають Зареєстрованому Медику на розгляд в порядку їх подачі Пацієнтами. Він містить Скарги із Зони обслуговування, а також Скарги з неповними або відсутніми даними геолокації (якщо така опція була вибрана Зареєстрованим Медиком в ході реєстрації).
Сервіс - Інтернет/веб сервіс "Health Hub # Хаб Здоров'я".
Скарга - це медична скарга Пацієнта на здоров'я.

Довідка

Інсталяція Android-додатку Helptor

Android-додаток Helptor потрібно завантажити з магазину Google Play стандартним чином.

В процесі інсталяції Helptor користувач повинен дозволити доступ:

• до функції геоданих (місцеположення);
• до камери;
• до мікрофону;
• до пам'яті.

При першій спробі введення реквізитів Пацієнта і тексту Скарги (натисненні іконки "Паперовий аркуш") користувач повинен дозволити доступ до Контактів, щоб мати можливість вибрати контактний номер телефону і вставити його в Скаргу.

 

Налаштування в Android-додатку Helptor

Для доступу до налаштувань необхідно відкрити екран списку Скарг Android-додатку Helptor. В верхній частині цього екрану знаходиться панель дій Action Bar (також відома як App Bar). З правого краю цієї панелі розташована іконка меню (три вертикальні крапки), натисніть її. Відкриється панель меню, на якій треба натиснути рядок "Налаштування".

Зміни налаштувань вступають в дію зразу ж, за винятком опції "Розклад задач".

Після зміни значення в опції "Розклад задач" для вступу зміни в дію Android-смартфон/планшет необхідно рестартувати (перезавантажити)!

 

Налаштування розкладу задач в Android-додатку Helptor

Після зміни значення в опції "Розклад задач" для вступу зміни в дію Android-смартфон/планшет необхідно рестартувати (перезавантажити)!

 

Відмова прийому Сервісом Скарги, створеної в браузері

Сервіс може не прийняти Скаргу з різних технічних причин. Наприклад, через збій Інтернет з'єднання. В такому разі спробуйте повторно надіслати Скаргу з того самого вікна браузера. В крайньому випадку Пацієнту доведеться скласти Скаргу повторно.

 

Відмова прийому Сервісом Скарги, створеної в Android-додатку Helptor

Сервіс може не прийняти Скаргу з різних технічних причин. Наприклад, через збій Інтернет з'єднання. В таких випадках проявляється одна із переваг Android-додатку Helptor - локальне зберігання створеної Скарги на смартфоні/планшеті. Повторна спроба передати Скаргу до Сервісу виконується Android-додатком Helptor автоматично із періодичністю, встановленою користувачем, або за замовчуванням (одна година). Пацієнт може також вручну спробувати повторно передати Скаргу.

В разі надмірної тривалості передачі (за відсутності мережного з'єднання тощо) можна відмовитись від передачі натисненням кнопки Back декілька разів: (1) по 1 відмові від передачі для кожного медіафайлу; (2) відмова від передачі Скарги; (3) відмова від синхронізації локальної і мережної баз даних Скарг. Наприклад, якщо Скарга містить 2 медіа файли (1 аудіо та 1 фото), то потрібно 4 відмови.

 

Відмова геокодінгу адреси місця Скарги, створеної в браузері

Скарга, створена в режимі "детально", є найбільш інформативною. Пришвидчення створення Скарги передбачає заповнення поля "Введіть адресу місця заяви, за можливості...". Іноді неможливо вказати адресу місця Скарги (скажімо, місце Скарги знаходиться в лісі або полі). Пацієнт может також ввести помилкову адресу. В момент створення Скарги можлива також недоступність Інтернет-сервісу геокодінгу (який працює майже завжди, але не гарантується). Тим не менш, Пацієнту обов'язково треба натиснути кнопку "Виконайте геокодінг місця Скарги".

В силу зазначених вище причин і можлива відмова геокодінгу адреси місця Скарги. Одним із негативних наслідків цього є неможливість автоматично визначити регіон України, щоб повідомити імейлом про Скаргу регіональну медичну екстрену Службу 103 (Швидку допомогу) або аналогічну службу 03, 112, 911, якщо Пацієнт бажає такого повідомлення. Тим не менш, за можливості, введіть вручну адресу, широту і довготу місця Скарги в полях
"Виконайте геокодінг або введіть адресу, за можливості...",
"Виконайте геокодінг або введіть широту, за можливості...",
"Виконайте геокодінг або введіть довготу, за можливості..."
в правій частині форми Скарги. Це значно допоможе Зареєстрованим Медикам в обслуговуванні Скарги, хоча і помітно додасть їм ручної роботи.

 

Запитання, що часто виникають

В чому призначення Сервісу?

Інтернет сервіс "Health Hub # Хаб Здоров'я" є захищеним і зручним місцем, де Пацієнт інформативно і швидко повідомляє про свою потребу в медичній допомозі та зміцненні здоров'я, а Зареєстровані Медики швидко і ефективно аналізують Скаргу та оцінюють власну здатність і зацікавленість в обслуговуванні Пацієнта для вирішення його проблеми.

В разі взаємної зацікавленості Пацієнт і Зареєстрований Медик (Зареєстровані Медики) використовують ресурси Сервісу для забезпечення конфіденційної співпраці на умовах (волонтерських, комерційних,...), що вони встановлюють самі для себе.

Зараз своє повідомлення Пацієнт може подати в Сервіс у вигляді конфіденційної Скарги, захищеної паролем, в браузері або Android-додатку Helptor. Процес подачі простий, швидкий, спирається на людську інтуїцію та здоровий глузд.

Скарги безкоштовно приймаються і зберігаються Сервісом протягом 3 місяців з моменту реєстрації. Скарга може бути збережена на довший термін, якщо хоча б один Зареєстрований Медик убезпечив Скаргу від видалення (закріпив Скаргу).

Всі ті люди, команди, підприємці і організації, кого зацікавила можливість надавати допомогу Пацієнтам у вирішенні їх проблем зі здоров'ям на волонтерській, комерційній або іншій основі, можуть безкоштовно зареєструватися у Сервісі та безкоштовно користуватися його захищеним і зручним середовищем. Після реєстрації ці особи стають Зареєстрованими Медиками.

 

В яких країнах працює Сервіс?

В даний час Сервіс працює в режимі тестування PUBLIC BETA на території України.

 

Які робочі мови Сервісу?

Робочі мови - англійська, російська, українська.

 

Як найшвидше подати Скаргу в Сервісі?

Найшвидше, від неповної хвилини до декількох хвилин, створити і подати Скаргу можна

• В браузері в режимі "медіа", якщо медіафайли (аудіо, фото, відео) для Скарги вже підготовлені;
• в Android-додатку Helptor;

Медіа Скарга може містити від 1 до 5 медіафайлів (не більше 1 аудіо, 3 фото, 1 відео). Об'єм медіафайлу - до 50 МБ (що приблизно відповідає 1 годині аудіозапису та 30 секундам відеозапису високої якості). Для медіа Скарги сервіс встановлює стандартний пароль 123456 (за замовчуванням).

Щоб подати медіа Скаргу:

• Зберіть всі медіафайли в одну папку;
• Перейдіть на головну веб сторінку Сервісу (наприклад, в адресну строку браузера введіть веб адресу Сервісу www.301.in.ua і перейдіть за цією адресою);
• Натисніть кнопку "Додайте аудіо, фото і відео", перейдіть на папку з аудіо, фото і відео файлами і виберіть потрібні з них. Якщо Ви вибрали забагато файлів, Сервіс автоматично відсіє зайві.
• Вибрані медіафайли будуть відображені від кнопкою "Додайте аудіо, фото і відео";
• Натисніть кнопку "Подати заяву".

Процесс подання Скарги займає деякий час, що залежить від якості Інтернет-з'єднання в місці подачі Скарги, та відображається у вікні браузера. Після прийому Скарги Сервісом браузер покаже веб сторінку Скарги з номером та іншими реквізитами Скарги.

Переваги подання медіа Скарги:

• Швидкість подання (в разі готовності медіафайлів);
• Наявність зображень (як кажуть, краще один раз побачити...);
• Анонімність (за бажанням);
• Доступ Зареєстрованих Медиків до Скарги.

Подивіться відео про створення і подання медіа Скарги в браузері на комп’ютері.

Швидко, просто і зручно, навіть в русі або польових умовах, можна створити і подати Скаргу в Android-додатку Helptor.

 

Як подати найбільш інформативну Скаргу?

Найбільш інформативну Скаргу можна створити і подати в браузері в режимі "детально".

Детальна Скарга значно розширює змістовність медіа Скарги: добавляє текстовий опис події / проблеми Пацієнта, дані місцеположення (адреси і геолокації), пароль (за бажанням), елементи вибору, чи відкривати Скаргу Зареєстрованим Медикам і чи повідомляти регіональну медичну екстрену Службу 103 (Швидку допомогу) або аналогічну службу 03, 112, 911. Детальна Скарга повинна містити текстовий опис події / проблеми Пацієнта або хоча б один медіафайл.

Якщо Пацієнт не відкриває Скаргу Зареєстрованим Медикам і не дозволяє повідомити регіональну медичну екстрену Службу 103 (Швидку допомогу) або аналогічну службу 03, 112, 911, то Скарга буде відома лише йому самому. Пацієнт може надіслати номер Скарги і пароль потрібному контрагенту (людині чи організації), на допомогу якого Пацієнт розраховує. Але в такому разі на даний момент можливості взаємодії між Пацієнтом і контрагентом в рамках Сервісу будуть обмежені самою Скаргою.

Щоб подати детальну Скаргу:

• Перейдіть на головну веб сторінку Сервісу (наприклад, в адресну строку браузера введіть веб адресу Сервісу www.301.in.ua і перейдіть за цією адресою);
• Натисніть кнопку "До створення детальної Скарги";
• Заповняйте форму згідно з підказками в самій формі;
• Якщо заповнити поле "Введіть адресу місця Скарги, за можливості..." і натиснути кнопку "Виконайте геокодінг місця Скарги", то поля форми "Адреса місця Скарги", "Геолокація місця Скарги (широта)", "Геолокація місця Скарги (довгота)" будуть заповнені автоматично (за умови, що сервіс геокодінгу в цей момент працює і введена адреса існує);
• Натисніть кнопку "Подати Скаргу".

Переваги подання детальної Скарги:

• Найвища інформативність Скарги;
• Присутність даних місцеположення дозволяє Скарзі зразу потрапити в поле зору локальних Зареєстрованих Медиків і регіональної медичної екстреної Служби 103 (Швидкої допомоги) або аналогічної служби 03, 112, 911 в разі, якщо це дозволив Пацієнт;
• Посилена захищеність Скарги;
• Анонімність (за бажанням);
• Найбільші можливості для Пацієнта вплинути в потрібному напрямі на наступне реагування на Скаргу і на обслуговування самого Пацієнта.

Подивіться відео прикладу створення і подання детальної Скарги в браузері на комп’ютері.

 

Як краще створити і подати Скаргу в русі або польових умовах?

В русі або польових умовах найкраще створювати і подавати Скаргу в Android-додатку Helptor.

Android-додаток Helptor можна безкоштовно зкачати в магазині Google Play за цим посиланням.

Після завершення інсталяції Helptor Android-смартфон/планшет потрібно обов'язково перезавантажити (рестартувати), щоб забезпечити виконання регулярних задач.

Скарга в Android-додатку Helptor створюється Пацієнтом локально на Android-смартфоні/планшеті. Скаргу можна передати в "хмару" Сервіса зразу (за наявності WiFi чи 3G підключення смартфону/планшету до мережі) або пізніше, коли підключення з'явиться, натиснувши кнопку з написом "Передайте Скаргу у хмару (натисніть тут)". Скарга, зміст якої складається лише з відео, передається в "хмару" Сервіса автоматично зразу після створення відео та за наявності підключення до мережі. Перші 2 Скарги заздалегідь створені для зразка.

Скарги можуть зберігатися локально на Android-смартфоні/планшеті довільний час, поки не будуть видалені власником.

Скарга в Android-додатку Helptor містить:

• Локальний номер Скарги;
• Номер Скарги в "хмарі" Сервісу (в разі успіху передачі Скарги), нанесений на кнопку. Натиснення кнопки відкриває в браузері сторінку перегляду Скарги на веб сайті Сервісу. В разі невдачі передачі на кнопку виводиться повідомлення про це. Пацієнт може або чекати автоматичної повторної спроби передачі, або зробити це вручну самостійно, натиснувши кнопку;
• Дату і час локального створення Скарги;
• Дату і час прийняття (реєстрації) Скарги в "хмарі" Сервісу (в разі успіху передачі);
• Кнопку реквізитів Пацієнта і тексту Скарги (в разі їх наявності);
Кнопки медіафайлів (в разі наявності медіафайлів) -
• 1 відеофайл (тривалість запису 30 секунд), натиснення кнопки відтворює локальний відеозапис
або
• 1 аудіофайл (тривалість запису 60 секунд), натиснення кнопки відтворює локальний аудіозапис
або
• 1 аудіофайл (тривалість запису 60 секунд), натиснення кнопки відтворює локальний аудіозапис
та
• від 1 до 3 фото, натиснення кнопки відкриває локальне фото;
• Адресу (визначену Інтернет-сервісом оберненого геокодінгу, як правило, приблизно);
• Широту місцеположення на поверхні Землі (визначену штатним засобом GPS-позиціонування Android-смартфону/планшету);
• Довготу місцеположення на поверхні Землі (визначену штатним засобом GPS-позиціонування Android-смартфону/планшету);
• Дозвіл на доступ до Скарги Зареєстрованим Медикам (так/ні);
• Дозвіл на повідомлення імейлом про Скаргу регіональної медичної екстреної Служби 103 (Швидкої допомоги) або аналогічної служби 03, 112, 911 (так/ні);
• Регіон країни (наприклад, область України);
• Пароль Скарги;
• Час останньої відповіді Медика Пацієнту у "хмарі" Сервісу;
• Кнопку синхронізації локальної Скарги з її копією у "хмарі" Сервісу;
• Кнопку видалення Скарги на локальному Android-смартфоні/планшеті.

Щоб подати Скаргу в Android-додатку Helptor:

• Стартуйте Android-додаток Helptor. Зразу відкриється головний екран зі списком Скарг. Перші 2 Скарги є зразками і створені на локальному Android-смартфоні/планшеті для зручності Пацієнта з довідковою метою;
• Якщо потрібно створити Скаргу, що містить лише відео, на панелі дій натисніть іконку "Відеокамера" і почніть зйомку (її тривалість 30 сек.). Після закінчення зйомки відео Скарга буде автоматично передана до "хмари" Сервісу.
  В разі надмірної тривалості передачі (за відсутності мережного з'єднання тощо) можна відмовитись від передачі натисненням кнопки Back 3 рази: (1) відмова від передачі медіафайлу; (2) відмова від передачі Скарги; (3) відмова від синхронізації локальної і мережної баз даних Скарг.
  Результат спроби передачі буде відображено на екрані Скарги з належними повідомленнями залежно від успіху/невдачі передачі;
• У випадку відмови від зйомки відео відкриється головний екран зі списком Скарг;
• Якщо потрібно створити Скаргу, що містить лише аудіо або аудіо та фото - натисніть іконку "Фотокамера";
• Відразу почнеться запис аудіокліпу (тривалість 60 сек.) і відкриється екран зйомки фото. Для створення Скарги говоріть і одночасно знімайте до 3 фото. Кожний фото файл передається в "хмару" Сервісу автоматично зразу після створення.
  В разі надмірної тривалості передачі (за відсутності мережного з'єднання тощо) можна відмовитись від передачі натисненням кнопки Back декілька разів: (1) по 1 відмові від передачі для кожного медіафайлу; (2) відмова від передачі Скарги; (3) відмова від синхронізації локальної і хмарної баз даних Скарг;
• Після закінчення аудіозапису відкриється екран Скарги, що містить кнопку з надписом "Передайте Скаргу у хмару (натисніть тут)", призначену для ручної передачі Скарги до "хмари" Сервісу, а також кнопки аудіо і 1-3 фото. Фото можна додавати до Скарги і після закінчення аудіозапису, але до передачі самої Скарги.
  Зелений фон кнопок медіафайлів означає, що вони успішно передані до "хмари" Сервісу. В разі невдачі передачі фон кнопок медіафайлів буде сірим.
  Саму ж Скаргу потрібно передати до "хмари" Сервісу вручну, натиснувши кнопку ручної передачі Скарги. Результат цієї спроби буде відображено на екрані Скарги з належними повідомленнями залежно від успіху/невдачі передачі;
• Якщо потрібно створити Скаргу, що містить текстові реквізити Пацієнта та/або текст Скарги - натисніть іконку "Паперовий аркуш". Поля введення текстової інформації позначені належними підказками. Натиснення кнопки вставки контактного номеру телефону дозволяє вибрати потрібний номер телефону з Контактів і додати його до реквізитів Пацієнта. Натиснення кнопки додавання до Скарги відео або аудіо+фото створює належні медіафайли способом, аналогічним описаному вище. Після закінчення створення Скарги її потрібно передати до "хмари" Сервісу вручну;
• В разі невдачі ручної передачі Скарги до "хмари" Сервісу на відповідну кнопку виводиться повідомлення про це. Пацієнт може або чекати автоматичної повторної спроби передачі, або зробити це вручну самостійно, натиснувши кнопку.

Переваги подання Скарги в Android-додатку Helptor:

• Скарги можуть зберігатися на локальному Android-смартфоні/планшеті, доки власник не забажає їх видалити;
• Скаргу можна повторно подати до "хмари" Сервісу одним дотиком (наприклад, якщо Скарга була видалена Сервісом через закінчення терміну зберігання (3 місяці), а проблема Пацієнта все ще не вирішена);
• Скаргу можна використовувати локально, коли немає доступу до Інтернету;
• Місцеположення Скарги автоматично визначається майже завжди (але не гарантується), що значно підвищує ймовірність попадання її в поле зору локальних Зареєстрованих Медиків та інформування імейлом про неї регіональної медичної екстреної Служби 103 (Швидкої допомоги) або аналогічної служби 03, 112, 911, якщо Пацієнт це дозволив;
• Локальне зберігання паролю кожної Скарги, що зручно в разі частої зміни паролю;
• Автоматична синхронізація локальної і "хмарної" баз даних Скарг Сервісу, що забезпечує ефективний моніторинг появи нових відповідей Зареєстрованих Медиків на Скарги і нових повідомлень Пацієнтів Зареєстрованим Медикам;
• Можливість локального налаштування роботи Сервісу.

Подивіться відео, як створити і подати Скаргу на смартфоні в додатку Helptor. Наступне відео пояснює зміст Скарги в тому вигляді, як вона зберігається і використовується на смартфоні в додатку Helptor.

 

Як краще подати Скаргу, щоб вона потрапила в поле зору Зареєстрованих Медиків з найбільшою ймовірністю?

Для цього треба врахувати наступні фактори:

• Зареєстровані Медики мають змогу встановити обмежену зону обслуговування. Наприклад, коло з центром на Майдані Незалежності в Києві радіусом 50 км;
• Зареєстровані Медики можуть вибрати, чи розглядати Скарги, де відсутні або неповні дані геолокації.

Тому Пацієнту треба не тільки відкрити Скаргу Зареєстрованим Медикам, а і помістити в Скаргу дані місцеположення Скарги та забезпечити автоматичний геокодінг / обернений геокодінг. Найкраще це завдання вирішує створення і подання Скарги в Android-додатку Helptor, а також в браузері в режимі "детально".

 

Скільки часу Скарга зберігається в Сервісі?

Скарги безкоштовно приймаються і зберігаються Сервісом протягом 3 місяців з моменту реєстрації.

Скарга може бути збережена на довший термін, якщо хоча б один Зареєстрований Медик убезпечив Скаргу від видалення (закріпив Скаргу). Після того, як всі Зареєстровані Медики, що закріпили Скаргу, відкріплять її, Скарга буде видалена з Сервісу (за умови, що термін зберігання Скарги збіг).

 

Як уникнути видалення Скарги з бази даних Сервісу через збіг терміну зберігання 3 місяці, якщо відповідна проблема ще вирішується Зареєстрованим Медиком?

Скарга може бути збережена на довший термін, якщо хоча б один Зареєстрований Медик убезпечив Скаргу від видалення (закріпив Скаргу).

Зареєстрований Медик може закріпити Скаргу двома шляхами:

• на сторінці "Опрацювання Зареєстрованого Медика" - для Скарг, що знаходяться в обслуговуванні (гарячих опрацювань);
• на сторінці "Завершені Скарги" - для завершених (опрацьованих) Скарг.

Панель кожної Скарги містить кнопку "Закріпити"/"Відкріпити" з підказкою, натиснення якої по черзі закріплює/відкріплює Скаргу.

Після відкріплення Скарга буде видалена з Сервісу, якщо термін зберігання Скарги збіг.

 

Чи можна повторно подати Скаргу до Сервісу?

Просто, зручно і безпомилково повторно подати Скаргу до Сервісу можна в Android-додатку Helptor, оскільки він зберігає Скарги локально на Android-смартфоні/планшеті. Поле/кнопка Скарги, видаленої в "хмарі" Сервісу, у вікні списку Скарг Android-додатку Helptor виділяється жовтим фоном. Треба натиснути цю кнопку, увійти у вікно деталізації Скарги і натиснути кнопку з написом "Ця Скарга була видалена з хмари після закінчення терміну зберігання. Натисніть тут для повторної подачі її в хмару".

Повторно подати Скаргу до Сервісу можна і в браузері, але це потребує більших зусиль і може бути джерелом відхилень або помилок в повторно створеній Скарзі.

 

Як зареєструватись Медиком в Сервісі?

Процес реєстрації Медика короткий і простий:

• На головній сторінці Сервісу натиснути кнопку "Реєстрація нового Медика";
• Після переходу на сторінку з Умовами надання Послуг ознайомитись з ними і прийняти їх, натиснувши кнопку прийняття в кінці сторінки;
• Після переходу на сторінку "Реєстрація нового Медика" заповнити форму, користуючись підказками в самій формі, і натиснути кнопку "Створити мій акаунт";
• Відкриється сторінка із повідомленням "Будь ласка, перевірте Ваш email для активації Вашого акаунту". Потрібно увійти в поштову скриньку за електронною адресою, вказаною при реєстрації Медика, і натиснути посилання "Активувати";
• В браузері відкриється сторінка опрацювань нового Зареєстрованого Медика з повідомленням "Акаунт активовано!". Після чого Зареєстрований Медик може працювати.

Подивіться відео створення акаунту (початок реєстрації нового Медика) і відео активації акаунта (завершення реєстрації та отримання статусу Зареєстрованого Медика) в браузері на смартфоні. На інших типах пристроїв реєстрація в Сервісі проходить аналогічно – через універсальність веб браузерів.

До вже створеного акаунта Зареєстрованого Медика можна внести зміни - оновити профіль (змінити установки) Зареєстрованого Медика.

 

Які дії Зареєстровані Медики можуть виконувати у Сервісі для обслуговування Пацієнтів?

Сервіс надає можливість просто, зручно і ефективно виконувати всі необхідні дії.

• Оновлення профілю (зміна налаштувань/установок) Зареєстрованого Медика.
  Для цього треба увійти до Сервісу з Вашими реквізитами Зареєстрованого Медика і виконати наступні дії:
  
  • на головній сторінці Сервісу натиснути кнопку "Вхід Зареєстрованого Медика";
  • на сторінці "Вхід Зареєстрованого Медика" ввести Ваші реквізити і натиснути кнопку "Увійдіть";
  • на верхній панелі меню сторінки вибрати "Медик", далі "Налаштування Медика";
  • на сторінці "Оновіть свій профіль" ввести свої нові дані і натиснути кнопку "Збережіть зміни" внизу сторінки.


• Аналіз Скарг до розгляду, створення опрацювання Скарги.
  Після входу в Сервіс Зареєстрованому Медику потрібно натиснути посилання "Скарг до розгляду: ***" на панелі статистики в верхній частині сторінки.
  Потік Скарги виводиться в стрічці Скарг до розгляду. Ця стрічка містить Скарги, відкриті Зареєстрованим Медикам і ще не вибрані для опрацювання. Для перегляду і аналізу Скарг прокручуйте сторінку, а також переходьте на інші сторінки із Скаргами за допомогою посилань в нижній частині сторінки.
  
  Всі дії, які Зареєстрований Медик виконує для обслуговування Скарги, записуються в розділ, що зветься "Опрацювання".
  Опрацювання включає дві окремі частини: 1) Звіт Пацієнту (доступний Пацієнту після відправлення); 2) секретний Х-файл Скарги (ніколи не доступний Пацієнту). Зареєстрований Медик використовує Х-файл для опису своїх дій для Скарги.
  
  Для складання нового Опрацювання виконуйте наступні дії, користуючись підказками у формі.
  • Введіть номер Скарги, вибраної Вами зі стрічки Скарг до розгляду;
  • Почніть складати відповідь або звіт Пацієнту. Наприклад, можна повідомити Пацієнта про Вашу зацікавленість і умови співпраці. Ваша відповідь (звіт) не стане доступною Пацієнту, доки Ви не виконаєте дію "Відправити" на сторінці Опрацювання;
  • Почніть викладати зміст Вашого таємного Х-файлу для Скарги, вибраної зі стрічки. Зміст Вашого Х-файлу Опрацювання доступний тільки Вам і ніколи не буде доступним Пацієнту;
  • Натисніть кнопку "Почати Опрацювання";
  • Після цього поточна сторінка оновиться, зверху з'явиться повідомлення "Опрацювання створене!", а Скарга, вибрана для опрацювання, буде видалена із стрічки Скарг до розгляду;
  • До сторінки Опрацювань можна перейти, натиснувши посилання "Скарг в обслуговуванні / Гарячих Опрацювань: ***" на панелі статистики (у верхній частині сторінки).
  Подивіться відео, як в браузері на ноутбуці або настольному комп’ютері отримувати потік Скарг і вибирати конкретну Скаргу в обслуговування.


• Дії з Опрацюваннями Скарг.
  Одразу після входу в Сервіс Зареєстрований Медик потрапляє на сторінку "Опрацювання Зареєстрованого Медика".
  Стрічка Опрацювань поділена горизонтально на смуги для кожної окремої Скарги. Кожна така смуга має панель Скарги та панель Опрацювання цієї Скарги.
  Панель Скарги містить кнопку "Відхилити Скаргу". Будьте обережні при натисненні цієї кнопки - і Скарга буде відхилена, і Опрацювання буде видалене!
  Панель Опрацювання Скарги складається із двох частин: "Звіт Пацієнту" і "Х-файл Опрацювання".
  Робота над Звітом Пацієнту:
  • Над Звітом можна виконувати всі основні дії - редагувати, додавати новий розділ, відправляти Пацієнту, а також видаляти Опрацювання. Для виконання цих дій існують відповідні кнопки з підказками;
  • Після натискання кнопки "Відправити" Звіт стане доступним Пацієнту;
  • Будьте обережні при натисненні кнопки "Видалити" - Опрацювання буде видалене!
  
  Робота над Х-файлом Опрацювання:
  • Х-файл ніколи не доступний Пацієнту;
  • Над Х-файлом можна виконувати всі основні дії - редагувати, додавати новий розділ, а також завершувати обслуговування Скарги. Для виконання цих дій існують відповідні кнопки з підказками;
  • Скаргу після завершення обслуговування можна повернути до обслуговування.


• Зміна статусу Скарги.
  З кожною Скаргою пов'язані два статуси, що їй надають Пацієнт та Зареєстрований Медик.
  Статуси Скарги, що надає Пацієнт:
  • В момент реєстрації Скарги в Сервісі вона отримує статус "актуальна";
  • Пацієнт може скасувати Скаргу (надати їй статус "скасована"). Для цього треба на головній сторінці натиснути кнопку "Скасувати Скаргу", потім на сторінці "Скасувати Скаргу" ввести реквізити Скарги.
  Про статус Скарги "скасована" Зареєстрованому Медику буде повідомлятися на панелях цієї Скарги на належних сторінках.
  Подивіться відео приклада, де Пацієнт скасовує свою Скаргу.
  Зареєстрований Медик надає кожній Скарзі один із статусів, що відображає відношення Медика до Скарги:
  • "Скарга до розгляду" - цей статус отримує кожна Скарга, зареєстрована в Сервісі і яку Пацієнт побажав відкрити Зареєстрованим Медикам.
    Для доступу до Скарг до розгляду Зареєстрованому Медику після входу в Сервіс потрібно натиснути посилання "Скарг до розгляду: ***" на панелі статистики в верхній частині сторінки.
  • "Прийнята Скарга" - цей статус отримує кожна Скарга, для якої поточний Зареєстрований Медик створив опрацювання.
    На сторінку "Опрацювання Зареєстрованого Медика" Зареєстрований Медик потрапляє одразу після входу в Сервіс.
  • "Завершена Скарга" - Скарга отримує цей статус, коли Зареєстрований Медик натискає кнопку "Завершити" на панелі "Х-файл Опрацювання" (сторінка "Опрацювання Зареєстрованого Медика").
    Для переходу на сторінку "Завершені Скарги" потрібно натиснути посилання "Завершених Скарг (опрацьованих): ***" на панелі статистики в верхній частині сторінки.
    Зареєстрований Медик може повернути завершену Скаргу до обслуговування (надати статус "Прийнята Скарга"), натиснувши кнопку "Повернути до обслуговування" на панелі "Х-файл Опрацювання" (сторінка "Завершені Скарги").
  • "Відхилена Скарга" - цей статус Зареєстрований Медик може надати Скарзі:
    - як на початку ознайомлення (на головній сторінці після входу в Сервіс треба натиснути кнопку "Відхилити" на панелі Скарги),
    - так і в процесі обслуговування Скарги (сторінка "Опрацювання Зареєстрованого Медика") або після завершення її обслуговування (сторінка "Завершені Скарги") - натиснувши кнопку "Відхилити Скаргу" на панелі Скарги.
    Всі ці кнопки мають підказки, які відображаються при наведенні на них курсора.
  
  
• Закріплення Скарги призначене для убезпечення Скарги від видалення по закінченню терміну зберігання (3 місяці).

Для роз'яснення виконання зазначених вище типових дій Зареєстрованих Медиків у Сервісі – подивіться відео.

 

Як співпрацюють Пацієнти і Зареєстровані Медики у середовищі Сервісу?

Отже, Скарга подана через браузер або Android-додаток Helptor і зареєстрована в Сервісі.

Робота в Android-додатку Helptor.
Скарга міститься в списку Скарг в Android-додатку Helptor, який синхронізується з "хмарною" базою даних Скарг автоматично згідно налаштування цього додатку або вручну Пацієнтом-власником даного Android-смартфона/планшета. Якщо на Пацієнта чекає повідомлення від Зареєстрованого Медика (Зареєстрованих Медиків), на яке він ще не відповів або яке не переглянув через браузер, то фон панелі цієї Скарги в списку Скарг буде рожевим. Після відповіді Пацієнта або перегляду повідомлення і синхронізації локальної і "хмарної" баз даних Скарг колір фону панелі цієї Скарги в списку Скарг стане зеленим.

Сценарій співпраці, коли ініціатор - Пацієнт.
Робота в браузері

• Пацієнт натискає кнопку "Профіль Скарги" на головній сторінці Сервісу, відкривається сторінка "Перегляд, реєстрація і обслуговування Скарги", на якій потрібно ввести реквізити Скарги (номер і пароль).
• Відкривається сторінка "Перегляд: Скарга № ***", на панелі статистики вказано кількість звітів Медиків до Пацієнта. Якщо їх немає, то, відповідно, Пацієнту немає з ким співпрацювати. Якщо звіти є, то Пацієнту треба натиснути кнопку "Обслуговування Скарги".
• Відкривається сторінка "Скарга № ***, обслуговування". Рожевий фон панелі "Звіти Медиків Пацієнту" вказує Пацієнту, що Зареєстрований Медик чекає його відповіді. На панелі "Звіти Медиків Пацієнту" Пацієнту потрібно натиснути:
  
  • кнопку "Створити відповідь" для початку переписки з Зареєстрованим Медиком
  • одну з кнопок "Додати" / "Редагувати відповідь" для продовження переписки з Зареєстрованим Медиком
  і скласти своє повідомлення вибраному Зареєстрованому Медику.
• Після цього на сторінці "Опрацювання Зареєстрованого Медика" на панелі "Опрацювання для Скарги № ***" з'явиться / оновиться панель "Відповідь Пацієнта на звіт Медика", рожевий фон якої вказує Зареєстрованому Медикові, що це остання (свіжа) відповідь Пацієнта, на яку він ще не відреагував.
• Для відповіді Пацієнту Зареєстрований Медик повинен на панелі "Звіт, наданий Пацієнту" натиснути кнопку "Додати" / "Редагувати" і скласти своє повідомлення Пацієнту.
• Відразу після цього на сторінці "Скарга № ***, обслуговування" оновиться панель "Звіт Медика" відповідного Зареєстрованого Медика.
• Далі переписка протікає по описаному циклу.
Згадані вище кнопки мають підказки, які відображаються при наведенні на них курсора.

Звернемось до прикладу.
В попередньому епізоді наш навчальний персонаж Пацієнт Антон подав до Сервісу медичну скаргу на здоров’я (Скаргу). Другий навчальний персонаж, Доктор Тарас Стовбун, прийняв Скаргу до обслуговування. Пацієнт Антон готує до передачі Доктору наявні медичні документи, пов’язані зі Скаргою, не випускаючи з рук свій улюблений смартфон :).
Спочатку Пацієнт Антон забезпечує доступ Доктора Тараса Стовбуна (і ТІЛЬКИ його!) до своїх цифрових медичних документів; послухайте тут як. А потім повідомляє в Сервісі про це Доктору Тарасу Стовбуну; подивіться відео як.

Сценарій співпраці, коли ініціатор - Зареєстрований Медик.
Робота в браузері

• Зареєстрований Медик входить до Сервісу через головну сторінку, потім на сторінці "Вхід Зареєстрованого Медика" вводить власні реквізити (email адресу і пароль).
• Відкривається сторінка "Опрацювання Зареєстрованого Медика", де в стрічці активності Медика для кожної Скарги, що опрацьовується, виведено панелі "Звіт, наданий Пацієнту" та "Відповідь Пацієнта на звіт Медика" (якщо така відповідь мала місце). Рожевий фон панелі "Відповідь Пацієнта на звіт Медика" вказує Зареєстрованому Медикові, що це остання (свіжа) відповідь Пацієнта, на яку він ще не відреагував.
• Свою відповідь Пацієнту Зареєстрований Медик надає в панелі "Звіт, наданий Пацієнту", користуючись кнопками "Додати" / "Редагувати". Кнопки мають підказки, які відображаються при наведенні на них курсора.
• Пацієнт на сторінці "Скарга № ***, обслуговування" побачить оновлення на панелі відповідного Зареєстрованого Медика. А саме, панель "Відповідь Пацієнта на звіт Медика" буде оновлена і отримає рожевий фон. Рожевий фон вказує Пацієнту, що Зареєстрований Медик чекає його відповіді.
• Далі переписка протікає по описаному циклу.

Подивіться відео прикладу взаємодії в Сервісі Зареєстрованого Медика і Пацієнта в браузері на комп’ютері.

 

Відомі помилки та функціональні хиби

Неочікувана поява діалогу 'Виявлено накладання на екрані’ в Android-програмі Helptor

При встановленні Android-програми Helptor та наступних запитах на дозволи в ній може неочікувано виникати діалог 'Виявлено накладання на екрані’, що порушує нормальний хід видачі дозволів. Це відома проблема ОС Android, починаючи з релізу Android Marshmallow (Android 6.0 – 6.0.1). Наприклад, див. тут і тут.
Простий спосіб подолати цю невірну поведінку полягає в наступному.
1) Відхиліть цей діалог (натисніть кнопку Назад/Back).
2) Перейдіть на головний екран Вашого Android-пристрою та знайдіть ‘Налаштування’. Потім пройдіть ‘Налаштування’ → ‘Диспетчер програм’ → ‘Helptor’ → ‘Дозволи додатків’ і включіть потрібні дозволи.
3) Після чого продовжуйте використання Helptor.