Сервис "Health Hub # Хаб Здоровье"
Справка & ЧаВо

Раздел "Справка" Интернет сервиса "Health Hub # Хаб Здоровье" (далее - Сервис) содержит ответы на конкретные вопросы пользования Сервисом типа "Как сделать действие?" и "Что делать в случае отказа?».

Раздел "Часто возникающие вопросы" (ЧаВо) Сервиса содержит ответы на более общие вопросы назначения и пользования Сервисом типа "Зачем это нужно?", "Как лучше получить?" и "Как лучше выполнить действие?».

Раздел "Известные ошибки и функциональные изъяны" содержит описание указанных недостатков и способы их исправления.

 

Условия предоставления услуг
Термины и понятия

Справка
   Инсталляция Android-приложения Helptor
   Настройки в Android-приложении Helptor
   Настройка расписания задач в Android-приложении Helptor
   Отказ приема Сервисом Жалобы, созданной в браузере
   Отказ приема Сервисом Жалобы, созданной в Android-приложении Helptor
   Отказ геокодинга адреса места Жалобы, созданной в браузере
Часто возникающие вопросы
   В чем предназначение Сервиса?
   В каких странах работает Сервис?
   Какие рабочие языки Сервиса?
   Как наиболее быстро подать Жалобу в Сервисе?
   Как подать наиболее информативную Жалобу?
   Как лучше создать и подать Жалобу в движении или полевых условиях?
   Как лучше подать Жалобу, чтобы она попала в поле зрения Зарегистрированных Медиков с наибольшей вероятностью?
   Сколько времени Жалоба хранится в Сервисе?
   Как избежать удаления Жалобы из базы данных Сервиса из-за истечения срока хранения 3 месяца, если соответствующая проблема еще решается Зарегистрированным Медиком?
   Можно ли повторно подать Жалобу в Сервис?
   Как зарегистрироваться Медиком в Сервисе?
   Какие действия Зарегистрированные Медики могут выполнять в Сервисе для обслуживания Пациентов?
      Обновление профиля (изменение настроек/установок) Зарегистрированного Медика
      Анализ Жалоб к рассмотрению, создание Отработки Жалобы
      Действия с Отработками Жалоб
      Изменение статуса Жалобы
      Закрепление Жалобы
   Как сотрудничают Пациенты и Зарегистрированные Медики в среде Сервиса?
      Сценарий сотрудничества, когда инициатор - Пациент
      Сценарий сотрудничества, когда инициатор - Зарегистрированный Медик
Известные ошибки и функциональные изъяны
   Неожиданное появление диалога 'Обнаружены наложения’ в Android-приложении Helptor

 

Термины и понятия

Жалоба - это медицинская жалоба Пациента на здоровье.
Зарегистрированные Медики - это доктора, клиники, госпитали, диагностические центры, медицинские лаборатории, лечебные санатории, реабилитационные центры и другие медицинские субъекты, зарегистрировавшиеся в сервисе "Health Hub # Хаб Здоровье".
Зона обслуживания - это территория, определенная Зарегистрированным Медиком для себя в процессе регистрации в Сервисе. Жалобы, чьи географические координаты (широта, долгота) попадают в пределы этой территории, поступают Зарегистрированному Медику на рассмотрение. Зона обслуживания представляет собой круг на поверхности Земли, центр которого определяется географическими координатами (широтой, долготой), вычисленными функцией геокодинга по адресу Зарегистрированного Медика. Широту и долготу также можно ввести непосредственно. Радиус круга требуется ввести.
Пациент - это любой человек, нуждающийся в медицинской помощи и укреплении здоровья. Пациент объявляет о своей потребности с помощью Жалобы.
Поток Жалоб - это все Жалобы, поступающие Зарегистрированному Медику на рассмотрение в порядке их подачи Пациентами. Он содержит Жалобы из Зоны обслуживания, а также Жалобы с неполными или отсутствующими данными геолокации (если такая опция была выбрана Зарегистрированным Медиком в ходе регистрации).
Сервис - Интернет/веб сервис "Health Hub # Хаб Здоровье".

Справка

Инсталляция Android-приложения Helptor

Android-приложение Helptor необходимо загрузить из магазина Google Play стандартным образом.

В процессе инсталляции Android-приложения Helptor пользователь должен разрешить доступ:

При первой попытке ввода реквизитов Пациента и текста Жалобы (нажатии иконки "Бумажный лист") пользователь должен разрешить доступ к Контактам, чтобы иметь возможность выбрать контактный номер телефона и вставить его в Жалобу.

 

Настройки в Android-приложении Helptor

Для доступа к настройкам необходимо открыть экран списка Жалоб Android-приложения Helptor. В верхней части экрана находится панель действий Action Bar (также известна как App Bar). С правого края этой панели расположена иконка меню (три вертикальные точки), нажмите ее. Откроется панель меню, на которой надо нажать строку "Настройки".

Изменения настроек вступают в действие сразу же, за исключением опции "Расписание задач".

После изменения значения в опции "Расписание задач" для вступления изменения в силу Android-смартфон/планшет необходимо рестартовать (перезагрузить)!

 

Настройка расписания задач в Android-приложении Helptor

После изменения значения в опции "Расписание задач" для вступления изменения в силу Android-смартфон/планшет необходимо рестартовать (перезагрузить)!

 

Отказ приема Сервисом Жалобы, созданной в браузере

Сервис может не принять Жалобу по различным техническим причинам. Например, из-за сбоя Интернет соединения. В таком случае попробуйте повторно направить Жалобу из того самого окна браузера. В крайнем случае Пациенту придется составить Жалобу повторно.

 

Отказ приема Сервисом Жалобы, созданной в Android-приложении Helptor

Сервис может не принять Жалобу по различным техническим причинам. Например, из-за сбоя Интернет соединения. В таких случаях проявляется одно из преимуществ Android-приложения Helptor - локальное хранение созданной Жалобы на смартфоне/планшете. Повторная попытка передать Жалобу в Сервис выполняется Android-приложением Helptor автоматически с периодичностью, установленной пользователем, или по умолчанию (один час). Пациент может также вручную попробовать повторно передать Жалобу.

В случае чрезмерной длительности передачи (при отсутствии сетевого соединения,...) можно отказаться от передачи нажатием кнопки Back несколько раз: (1) по 1 отказу от передачи для каждого медиафайла; (2) отказ от передачи Жалобы; (3) отказ от синхронизации локальной и облачной баз данных Жалоб. Например, если Жалоба содержит 2 медиа файла (1 аудио и 1 фото), то требуется 4 отказа.

 

Отказ геокодинга адреса места Жалобы, созданной в браузере

Жалоба, созданная в режиме "подробно", - наиболее информативная. Ускорение создания Жалобы предусматривает заполнение поля "Введите адрес места заявления, по возможности...". Иногда невозможно указать адрес места Жалобы (скажем, место Жалобы находится в лесу или поле). Пациент может также ввести ошибочный адрес. В момент создания Жалобы возможна также недоступность Интернет-сервиса геокодинга (который работает почти всегда, но не гарантируется). Тем не менее, Пациенту обязательно нужно нажать кнопку "Выполните геокодинг места Жалобы".

В силу указанных выше причин и возможен отказ геокодинга адреса места Жалобы. Одним из негативных последствий этого будет невозможность автоматически определить регион Украины, чтобы сообщить имейлом о Жалобе региональной медицинской экстренной Службе 103 (Скорой помощи) или аналогичной службе 03, 112, 911, если Пациент желает такого сообщения. Тем не менее, по возможности, введите вручную адрес, широту и долготу места Жалобы в полях
"Выполните геокодинг или введите адрес, по возможности...",
"Выполните геокодинг или введите широту, по возможности...",
"Выполните геокодинг или введите долготу, по возможности..."
в правой части формы Жалобы. Это значительно поможет Зарегистрированным Медикам в обслуживании Жалобы, хоть и заметно добавит им ручной работы.

 

Часто возникающие вопросы

В чем предназначение Сервиса?

Интернет сервис "Health Hub # Хаб Здоровье" является защищенным и удобным местом, где Пациент информативно и быстро сообщает о своей потребности в медицинской помощи и укреплении здоровья, а Зарегистрированные Медики быстро и эффективно анализируют Жалобу и оценивают собственную способность и заинтересованность в обслуживании Пациента для решения его проблемы.

В случае взаимной заинтересованности Пациент и Зарегистрированный Медик (Зарегистрированные Медики) используют ресурсы Сервиса для обеспечения конфиденциального сотрудничества на условиях (волонтерских, коммерческих, ...), которые они устанавливают сами для себя.

Сейчас свое сообщение Пациент может подать в Сервис в виде конфиденциальной Жалобы, защищенной паролем, в браузере или Android-приложении Helptor. Процесс подачи простой, быстрый, опирается на человеческую интуицию и здравый смысл.

Жалобы бесплатно принимаются и хранятся Сервисом в течение 3 месяцев с момента регистрации. Жалоба может быть сохранена на более длительный срок, если хотя бы один Зарегистрированный Медик обезопасил Жалобу от удаления (закрепил Жалобу).

Все те люди, команды, предприниматели и организации, кого заинтересовала возможность предоставлять помощь Пациентам в решении их проблем со здоровьем на волонтерской, коммерческой или иной основе, могут бесплатно зарегистрироваться в Сервисе и бесплатно пользоваться его защищенной и удобной средой. После регистрации эти лица становятся Зарегистрированными Медиками.

 

В каких странах работает Сервис?

В данное время Сервис работает в режиме тестирования PUBLIC BETA на территории Украины.

 

Какие рабочие языки Сервиса?

Рабочие языки - английский, русский, украинский.

 

Как наиболее быстро подать Жалобу в Сервисе?

Быстрее всего, от неполной минуты до нескольких минут, создать и подать Жалобу можно

Медиа Жалоба может содержать от 1 до 5 медиафайлов (не более 1 аудио, 3 фото, 1 видео). Объем медиафайла - до 50 МБ (что приблизительно соответствует 1 часу аудиозаписи и 30 секундам видеозаписи высокого качества). Для медиа Жалобы сервис устанавливает стандартный пароль 123456 (по умолчанию).

Для подачи медиа Жалобы:

Преимущества подачи медиа Жалобы:

Посмотрите видео о создании и подаче медиа Жалобы в браузере на компьютере.

Быстро, просто и удобно, даже в движении или полевых условиях, можно создать и подать Жалобу в Android-приложении Helptor.

 

Как подать наиболее информативную Жалобу?

Наиболее информативное Жалобу можно создать и подать в браузере в режиме "подробно".

Подробная Жалоба значительно расширяет содержательность медиа Жалобы: добавляет текстовое описание события / проблемы Пациента, данные местоположения (адреса и геолокации), пароль (по желанию), элементы выбора, открывать ли Жалобу Зарегистрированным Медикам и сообщать ли региональной медицинской экстренной Службе 103 (Скорой помощи) или аналогичной службе 03, 112, 911. Подробная Жалоба должна содержать текстовое описание события / проблемы Пациента или хотя бы один медиафайл.

Если Пациент не открывает Жалобу Зарегистрированным Медикам и не разрешает сообщить региональной медицинской экстренной Службе 103 (Скорой помощи) или аналогичной службе 03, 112, 911, то Жалоба будет известно лишь ему самому. Пациент может послать номер Жалобы и пароль нужному контрагенту (человеку или организации), на помощь которого Пациент рассчитывает. Но в таком случае на данный момент возможности взаимодействия между Пациентом и контрагентом в рамках Сервиса будут ограничены самой Жалобой.

Чтобы подать подробную Жалобу:

Преимущества подачи подробной Жалобы:

Посмотрите видео примера создания и подачи подробной Жалобы в браузере на компьютере.

 

Как лучше создать и подать Жалобу в движении или полевых условиях?

В движении или полевых условиях лучше всего создавать и подавать Жалобу в Android-приложении Helptor.

Android-приложение Helptor можно бесплатно скачать в магазине Google Play по этой ссылке.

После завершения инсталляции Helptor Android-смартфон/планшет требуется обязательно перезагрузить (рестартовать), чтобы обеспечить выполнение регулярных задач.

Жалоба в Android-приложении Helptor создается Пациентом локально на Android-смартфоне/планшете. Жалобу можно передать в "облако" Сервиса сразу (при наличии WiFi или 3G подключения смартфона/планшета к сети) или позднее, когда подключение появится, нажав кнопку з надписью "Передайте Жалобу в облако (нажмите здесь)". Жалоба, содержание которой состоит только из видео, передается в "облако" Сервиса автоматически сразу после создания видео и при наличии подключения к сети. Первые 2 Жалобы заранее созданы для образца.

Жалобы могут сохраняться локально на Android-смартфоне/планшете произвольное время, пока не будут удалены владельцем.

Жалоба в Android-приложении Helptor содержит:

Чтобы подать Жалобу в Android-приложении Helptor:

Преимущества подачи Жалобы в Android-приложении Helptor:

Посмотрите видео, как создать и подать Жалобу на смартфоне в приложении Helptor. Следующее видео поясняет содержание Жалобы в том виде, как она хранится и используется на смартфоне в приложении Helptor.

 

Как лучше подать Жалобу, чтобы она попала в поле зрения Зарегистрированных Медиков с наибольшей вероятностью?

Для этого нужно учесть следующие факторы:

Поэтому Пациенту нужно не только открыть Жалобу Зарегистрированным Медикам, а и поместить в Жалобу данные местоположения Жалобы и обеспечить автоматический геокодинг / обратный геокодинг. Наилучшим образом эту задачу решает создание и подача Жалобы в Android-приложении Helptor, а также в браузере в режиме "подробно".

 

Сколько времени Жалоба хранится в Сервисе?

Жалобы бесплатно принимаются и хранятся Сервисом в течение 3 месяцев с момента регистрации.

Жалоба может быть сохранена на более длительный срок, если хотя бы один Зарегистрированный Медик обезопасил Жалобу от удаления (закрепил Жалобу). После того, как все Зарегистрированные Медики, закрепившие Жалобу, открепят ее, Жалоба будет удалена из Сервиса (при условии, что срок хранения Жалобы истек).

 

Как избежать удаления Жалобы из базы данных Сервиса из-за истечения срока хранения 3 месяца, если соответствующая проблема еще решается Зарегистрированным Медиком?

Жалоба может быть сохранена на более длительный срок, если хотя бы один Зарегистрированный Медик обезопасил Жалобу от удаления (закрепил Жалобу).

Зарегистрированный Медик может закрепить Жалобу двумя путями:

Панель каждой Жалобы содержит кнопку "Закрепить"/"Открепить" с подсказкой, нажатие которой по очереди закрепляет/открепляет Жалобу.

После открепления Жалоба будет удалена из Сервиса, если срок хранения Жалобы истек.

 

Можно ли повторно подать Жалобу в Сервис?

Просто, удобно и безошибочно повторно подать Жалобу в Сервис можно в Android-приложении Helptor, поскольку он хранит Жалобы локально на Android-смартфоне/планшете. Поле/кнопка Жалобы, удаленной в "облаке" Сервиса, в окне списка Жалоб Android-приложения Helptor выделяется желтым фоном. Нужно нажать эту кнопку, войти в окно детализации Жалобы и нажать кнопку с надписью "Эта Жалоба была удалена из облака после окончания срока хранения. Нажмите тут для повторной подачи ее в облако".

Повторно подать Жалобу в Сервис можно и в браузере, но это требует больших усилий и может быть источником отклонений или ошибок в повторно созданной Жалобе.

 

Как зарегистрироваться Медиком в Сервисе?

Процесс регистрации Медика короткий и простой:

Посмотрите видео создания акаунта (начало регистрации нового Медика) и видео активации акаунта (завершение регистрации и получение статуса Зарегистрированного Медика) в браузере на смартфоне. На других типах устройств регистрация в Сервисе проходит аналогично – в силу универсальности веб браузеров.

В уже созданный акаунт Зарегистрированного Медика можно внести изменения - обновить профиль (изменить установки) Зарегистрированного Медика.

 

Какие действия Зарегистрированные Медики могут выполнять в Сервисе для обслуживания Пациентов?

Сервис дает возможность просто, удобно и эффективно выполнять все необходимые действия.

Для разъяснения выполнения вышеуказанных типовых действий Зарегистрированных Медиков в Сервисе – посмотрите видео.

 

Как сотрудничают Пациенты и Зарегистрированные Медики в среде Сервиса?

Итак, Жалоба подана через браузер или Android-приложение Helptor и зарегистрировано в Сервисе.

Работа в Android-приложении Helptor.
Жалоба содержится в списке Жалоб в Android-приложении Helptor, который синхронизируется с "облачной" базой данных Жалоб автоматически согласно настройки этого приложения или вручную Пациентом-владельцем данного Android-смартфона/планшета. Если на Пациента ожидает сообщение от Зарегистрированного Медика (Зарегистрированных Медиков), на которое он еще не ответил или которое не просмотрел через браузер, то фон панели этой Жалобы в списке Жалоб будет розовым. После ответа Пациента или просмотра сообщения и синхронизации локальной и "облачной" баз данных Жалоб цвет фона панели этой Жалобы в списке Жалоб станет зеленым.

Сценарий сотрудничества, когда инициатор - Пациент.
Работа в браузере

Обратимся к примеру.
Ранее наш учебный персонаж Пациент Антон подал в Сервис медицинскую жалобу на здоровье (Жалобу). Второй учебный персонаж, Доктор Тарас Стовбун, принял Жалобу в обслуживание. Пациент Антон готовит к передаче Доктору имеющиеся медицинские документы в связи с Жалобой, не выпуская из рук свой любимый смартфон :).
Сначала Пациент Антон обеспечивает доступ Доктора Тараса Стовбуна (и ТОЛЬКО его!) к своим цифровым медицинским документам; послушайте здесь как. А затем сообщает в Сервисе об этом Доктору Тарасу Стовбуну; посмотрите видео как.

Сценарий сотрудничества, когда инициатор - Зарегистрированный Медик.
Работа в браузере

Посмотрите видео примера взаимодействия в Сервисе Зарегистрированного Медика и Пациента в браузере на компьютере.

 

Известные ошибки и функциональные изъяны

Неожиданное появление диалога 'Обнаружены наложения’ в Android-приложении Helptor

При инсталляции Android-приложения Helptor и последующих запросах на получение разрешений в нем неожиданно может возникать диалог 'Обнаружены наложения’, что препятствует нормальному ходу выдачи разрешений. Это известная проблема ОС Android, начиная с релиза Android Marshmallow (Android 6.0 – 6.0.1). Например, см. тут и тут.
Простой способ избавления от этого неверного поведения состоит в следующем.
1) Отклоните этот диалог (нажмите кнопку Назад/Back).
2) На главном экране Вашего Android-устройства найдите ‘Настройки’. Затем проследуйте ‘Настройки’ → ‘Диспетчер приложений’ → ‘Helptor’ → ‘Разрешения’ и включите нужные разрешения.
3) Затем продолжайте применение Helptor.