Сервис "Health Hub # Хаб Здоровье"
Справка & ЧаВо

Раздел "Справка" Интернет сервиса "Health Hub # Хаб Здоровье" (далее - Сервис) содержит ответы на конкретные вопросы пользования Сервисом типа "Как сделать действие?" и "Что делать в случае отказа?».

Раздел "Часто возникающие вопросы" (ЧаВо) Сервиса содержит ответы на более общие вопросы назначения и пользования Сервисом типа "Зачем это нужно?", "Как лучше получить?" и "Как лучше выполнить действие?».

Раздел "Известные ошибки и функциональные изъяны" содержит описание указанных недостатков и способы их исправления.

 

Условия предоставления услуг
Термины и понятия

Справка
   Инсталляция Android-приложения Helptor
   Настройки в Android-приложении Helptor
   Настройка расписания задач в Android-приложении Helptor
   Отказ приема Сервисом Жалобы, созданной в браузере
   Отказ приема Сервисом Жалобы, созданной в Android-приложении Helptor
   Отказ геокодинга адреса места Жалобы, созданной в браузере
Часто возникающие вопросы
   В чем предназначение Сервиса?
   В каких странах работает Сервис?
   Какие рабочие языки Сервиса?
   Как наиболее быстро подать Жалобу в Сервисе?
   Как подать наиболее информативную Жалобу?
   Как лучше создать и подать Жалобу в движении или полевых условиях?
   Как лучше подать Жалобу, чтобы она попала в поле зрения Зарегистрированных Медиков с наибольшей вероятностью?
   Сколько времени Жалоба хранится в Сервисе?
   Как избежать удаления Жалобы из базы данных Сервиса из-за истечения срока хранения 3 месяца, если соответствующая проблема еще решается Зарегистрированным Медиком?
   Можно ли повторно подать Жалобу в Сервис?
   Как зарегистрироваться Медиком в Сервисе?
   Какие действия Зарегистрированные Медики могут выполнять в Сервисе для обслуживания Пациентов?
      Обновление профиля (изменение настроек/установок) Зарегистрированного Медика
      Анализ Жалоб к рассмотрению, создание Отработки Жалобы
      Действия с Отработками Жалоб
      Изменение статуса Жалобы
      Закрепление Жалобы
   Как сотрудничают Пациенты и Зарегистрированные Медики в среде Сервиса?
      Сценарий сотрудничества, когда инициатор - Пациент
      Сценарий сотрудничества, когда инициатор - Зарегистрированный Медик
Известные ошибки и функциональные изъяны
   Неожиданное появление диалога 'Обнаружены наложения’ в Android-приложении Helptor

 

Термины и понятия

Жалоба - это медицинская жалоба Пациента на здоровье.
Зарегистрированные Медики - это доктора, клиники, госпитали, диагностические центры, медицинские лаборатории, лечебные санатории, реабилитационные центры и другие медицинские субъекты, зарегистрировавшиеся в сервисе "Health Hub # Хаб Здоровье".
Зона обслуживания - это территория, определенная Зарегистрированным Медиком для себя в процессе регистрации в Сервисе. Жалобы, чьи географические координаты (широта, долгота) попадают в пределы этой территории, поступают Зарегистрированному Медику на рассмотрение. Зона обслуживания представляет собой круг на поверхности Земли, центр которого определяется географическими координатами (широтой, долготой), вычисленными функцией геокодинга по адресу Зарегистрированного Медика. Широту и долготу также можно ввести непосредственно. Радиус круга требуется ввести.
Пациент - это любой человек, нуждающийся в медицинской помощи и укреплении здоровья. Пациент объявляет о своей потребности с помощью Жалобы.
Поток Жалоб - это все Жалобы, поступающие Зарегистрированному Медику на рассмотрение в порядке их подачи Пациентами. Он содержит Жалобы из Зоны обслуживания, а также Жалобы с неполными или отсутствующими данными геолокации (если такая опция была выбрана Зарегистрированным Медиком в ходе регистрации).
Сервис - Интернет/веб сервис "Health Hub # Хаб Здоровье".

Справка

Инсталляция Android-приложения Helptor

Android-приложение Helptor необходимо загрузить из магазина Google Play стандартным образом.

В процессе инсталляции Android-приложения Helptor пользователь должен разрешить доступ:

• к функции местоположения;
• к камере;
• к микрофону;
• к памяти.

При первой попытке ввода реквизитов Пациента и текста Жалобы (нажатии иконки "Бумажный лист") пользователь должен разрешить доступ к Контактам, чтобы иметь возможность выбрать контактный номер телефона и вставить его в Жалобу.

 

Настройки в Android-приложении Helptor

Для доступа к настройкам необходимо открыть экран списка Жалоб Android-приложения Helptor. В верхней части экрана находится панель действий Action Bar (также известна как App Bar). С правого края этой панели расположена иконка меню (три вертикальные точки), нажмите ее. Откроется панель меню, на которой надо нажать строку "Настройки".

Изменения настроек вступают в действие сразу же, за исключением опции "Расписание задач".

После изменения значения в опции "Расписание задач" для вступления изменения в силу Android-смартфон/планшет необходимо рестартовать (перезагрузить)!

 

Настройка расписания задач в Android-приложении Helptor

После изменения значения в опции "Расписание задач" для вступления изменения в силу Android-смартфон/планшет необходимо рестартовать (перезагрузить)!

 

Отказ приема Сервисом Жалобы, созданной в браузере

Сервис может не принять Жалобу по различным техническим причинам. Например, из-за сбоя Интернет соединения. В таком случае попробуйте повторно направить Жалобу из того самого окна браузера. В крайнем случае Пациенту придется составить Жалобу повторно.

 

Отказ приема Сервисом Жалобы, созданной в Android-приложении Helptor

Сервис может не принять Жалобу по различным техническим причинам. Например, из-за сбоя Интернет соединения. В таких случаях проявляется одно из преимуществ Android-приложения Helptor - локальное хранение созданной Жалобы на смартфоне/планшете. Повторная попытка передать Жалобу в Сервис выполняется Android-приложением Helptor автоматически с периодичностью, установленной пользователем, или по умолчанию (один час). Пациент может также вручную попробовать повторно передать Жалобу.

В случае чрезмерной длительности передачи (при отсутствии сетевого соединения,...) можно отказаться от передачи нажатием кнопки Back несколько раз: (1) по 1 отказу от передачи для каждого медиафайла; (2) отказ от передачи Жалобы; (3) отказ от синхронизации локальной и облачной баз данных Жалоб. Например, если Жалоба содержит 2 медиа файла (1 аудио и 1 фото), то требуется 4 отказа.

 

Отказ геокодинга адреса места Жалобы, созданной в браузере

Жалоба, созданная в режиме "подробно", - наиболее информативная. Ускорение создания Жалобы предусматривает заполнение поля "Введите адрес места заявления, по возможности...". Иногда невозможно указать адрес места Жалобы (скажем, место Жалобы находится в лесу или поле). Пациент может также ввести ошибочный адрес. В момент создания Жалобы возможна также недоступность Интернет-сервиса геокодинга (который работает почти всегда, но не гарантируется). Тем не менее, Пациенту обязательно нужно нажать кнопку "Выполните геокодинг места Жалобы".

В силу указанных выше причин и возможен отказ геокодинга адреса места Жалобы. Одним из негативных последствий этого будет невозможность автоматически определить регион Украины, чтобы сообщить имейлом о Жалобе региональной медицинской экстренной Службе 103 (Скорой помощи) или аналогичной службе 03, 112, 911, если Пациент желает такого сообщения. Тем не менее, по возможности, введите вручную адрес, широту и долготу места Жалобы в полях
"Выполните геокодинг или введите адрес, по возможности...",
"Выполните геокодинг или введите широту, по возможности...",
"Выполните геокодинг или введите долготу, по возможности..."
в правой части формы Жалобы. Это значительно поможет Зарегистрированным Медикам в обслуживании Жалобы, хоть и заметно добавит им ручной работы.

 

Часто возникающие вопросы

В чем предназначение Сервиса?

Интернет сервис "Health Hub # Хаб Здоровье" является защищенным и удобным местом, где Пациент информативно и быстро сообщает о своей потребности в медицинской помощи и укреплении здоровья, а Зарегистрированные Медики быстро и эффективно анализируют Жалобу и оценивают собственную способность и заинтересованность в обслуживании Пациента для решения его проблемы.

В случае взаимной заинтересованности Пациент и Зарегистрированный Медик (Зарегистрированные Медики) используют ресурсы Сервиса для обеспечения конфиденциального сотрудничества на условиях (волонтерских, коммерческих, ...), которые они устанавливают сами для себя.

Сейчас свое сообщение Пациент может подать в Сервис в виде конфиденциальной Жалобы, защищенной паролем, в браузере или Android-приложении Helptor. Процесс подачи простой, быстрый, опирается на человеческую интуицию и здравый смысл.

Жалобы бесплатно принимаются и хранятся Сервисом в течение 3 месяцев с момента регистрации. Жалоба может быть сохранена на более длительный срок, если хотя бы один Зарегистрированный Медик обезопасил Жалобу от удаления (закрепил Жалобу).

Все те люди, команды, предприниматели и организации, кого заинтересовала возможность предоставлять помощь Пациентам в решении их проблем со здоровьем на волонтерской, коммерческой или иной основе, могут бесплатно зарегистрироваться в Сервисе и бесплатно пользоваться его защищенной и удобной средой. После регистрации эти лица становятся Зарегистрированными Медиками.

 

В каких странах работает Сервис?

В данное время Сервис работает в режиме тестирования PUBLIC BETA на территории Украины.

 

Какие рабочие языки Сервиса?

Рабочие языки - английский, русский, украинский.

 

Как наиболее быстро подать Жалобу в Сервисе?

Быстрее всего, от неполной минуты до нескольких минут, создать и подать Жалобу можно

• В браузере в режиме "медиа", если медиафайлы (аудио, фото, видео) для Жалобы уже подготовлены;
• в Android-приложении Helptor;

Медиа Жалоба может содержать от 1 до 5 медиафайлов (не более 1 аудио, 3 фото, 1 видео). Объем медиафайла - до 50 МБ (что приблизительно соответствует 1 часу аудиозаписи и 30 секундам видеозаписи высокого качества). Для медиа Жалобы сервис устанавливает стандартный пароль 123456 (по умолчанию).

Для подачи медиа Жалобы:

• Соберите все медиафайлы в одну папку;
• Перейдите на главную веб страницу Сервиса (например, в адресную строку браузера введите веб адрес Сервиса www.301.in.ua и перейдите по этому адресу);
• Нажмите кнопку "Добавьте аудио, фото и видео", перейдите на папку с аудио, фото и відео файлами и выберите нужные из них. Если Вы выбрали слишком много файлов, Сервис автоматически отсеет лишние.
• Выбранные медиафайлы будут отображены под кнопкой "Добавьте аудио, фото и видео";
• Нажмите кнопку "Подать Жалобу".

Процесс подачи Жалобы занимает некоторое время, зависящее от качества Интернет-соединения в месте подачи Жалобы, и отображается в окне браузера. После приема Жалобы Сервисом браузер покажет веб страницу Жалобы с номером и другими реквизитами Жалобы.

Преимущества подачи медиа Жалобы:

• Скорость подачи (в случае готовности медиафайлов);
• Наличие изображений (как говорят, лучше один раз увидеть ...);
• Анонимность (по желанию);
• Доступ Зарегистрированных Медиков к Жалобе.

Посмотрите видео о создании и подаче медиа Жалобы в браузере на компьютере.

Быстро, просто и удобно, даже в движении или полевых условиях, можно создать и подать Жалобу в Android-приложении Helptor.

 

Как подать наиболее информативную Жалобу?

Наиболее информативное Жалобу можно создать и подать в браузере в режиме "подробно".

Подробная Жалоба значительно расширяет содержательность медиа Жалобы: добавляет текстовое описание события / проблемы Пациента, данные местоположения (адреса и геолокации), пароль (по желанию), элементы выбора, открывать ли Жалобу Зарегистрированным Медикам и сообщать ли региональной медицинской экстренной Службе 103 (Скорой помощи) или аналогичной службе 03, 112, 911. Подробная Жалоба должна содержать текстовое описание события / проблемы Пациента или хотя бы один медиафайл.

Если Пациент не открывает Жалобу Зарегистрированным Медикам и не разрешает сообщить региональной медицинской экстренной Службе 103 (Скорой помощи) или аналогичной службе 03, 112, 911, то Жалоба будет известно лишь ему самому. Пациент может послать номер Жалобы и пароль нужному контрагенту (человеку или организации), на помощь которого Пациент рассчитывает. Но в таком случае на данный момент возможности взаимодействия между Пациентом и контрагентом в рамках Сервиса будут ограничены самой Жалобой.

Чтобы подать подробную Жалобу:

• Перейдите на главную веб страницу Сервиса (например, в адресную строку браузера введите веб адрес Сервиса www.301.in.ua и перейдите по этому адресу);
• Нажмите кнопку "К созданию подробной Жалобы";
• Заполняйте форму согласно подсказкам в самой форме;
• Если заполнить поле "Введите адрес места Жалобы, по возможности..." и нажать кнопку "Выполните геокодинг места Жалобы", то поля формы "Адрес места Жалобы", "Геолокация места Жалобы (широта)", "Геолокация места Жалобы (долгота)" будут заполнены автоматически (при условии, что сервис геокодинга в этот момент работает и введенный адрес существует);
• Нажать кнопку "Подать Жалобу".

Преимущества подачи подробной Жалобы:

• Наивысшая информативность Жалобы;
• Присутствие данных местоположения позволяет Жалобе сразу попасть в поле зрения локальных Зарегистрированных Медиков и региональной медицинской экстренной Службе 103 (Скорой помощи) или аналогичной службе 03, 112, 911 в случае, если это разрешил Пациент;
• Усиленная защищенность Жалобы;
• Анонимность (по желанию);
• Наибольшие возможности для Пациента повлиять в нужном направлении на последующее реагирование на Жалобу и на обслуживание самого Пациента.

Посмотрите видео примера создания и подачи подробной Жалобы в браузере на компьютере.

 

Как лучше создать и подать Жалобу в движении или полевых условиях?

В движении или полевых условиях лучше всего создавать и подавать Жалобу в Android-приложении Helptor.

Android-приложение Helptor можно бесплатно скачать в магазине Google Play по этой ссылке.

После завершения инсталляции Helptor Android-смартфон/планшет требуется обязательно перезагрузить (рестартовать), чтобы обеспечить выполнение регулярных задач.

Жалоба в Android-приложении Helptor создается Пациентом локально на Android-смартфоне/планшете. Жалобу можно передать в "облако" Сервиса сразу (при наличии WiFi или 3G подключения смартфона/планшета к сети) или позднее, когда подключение появится, нажав кнопку з надписью "Передайте Жалобу в облако (нажмите здесь)". Жалоба, содержание которой состоит только из видео, передается в "облако" Сервиса автоматически сразу после создания видео и при наличии подключения к сети. Первые 2 Жалобы заранее созданы для образца.

Жалобы могут сохраняться локально на Android-смартфоне/планшете произвольное время, пока не будут удалены владельцем.

Жалоба в Android-приложении Helptor содержит:

• Локальный номер Жалобы;
• Номер Жалобы в "облаке" Сервиса (в случае успеха передачи Жалобы), нанесенный на кнопку. Нажатие кнопки открывает в браузере страницу просмотра Жалобы на веб сайте Сервиса. В случае неудачи передачи на кнопку выводится сообщение об этом. Пациент может или ждать автоматической повторной попытки передачи, или сделать это вручную самостоятельно, нажав кнопку;
• Дату и время локального создания Жалобы;
• Дату и время принятия (регистрации) Жалобы в "облаке" Сервиса (в случае успеха передачи Жалобы);
• Кнопку реквизитов Пациента и текста Жалобы (при их наличии);
Кнопки медиафайлов (при наличии медиафайлов) -
• 1 видеофайл (длительность записи 30 секунд), нажатие кнопки воспроизводит локальную видеозапись
или
• 1 аудиофайл (длительность записи 60 секунд), нажатие кнопки воспроизводит локальную аудиозапись
или
• 1 аудиофайл (длительность записи 60 секунд), нажатие кнопки воспроизводит локальную аудиозапись
и
• от 1 до 3 фото, нажатие кнопки открывает локальное фото;
• Адрес (определенный Интернет-сервисом обратного геокодинга, как правило, приблизительно);
• Широту местоположения на поверхности Земли (определенную штатным средством GPS-позиционирования Android-смартфона/планшета);
• Долготу местоположения на поверхности Земли (определенную штатным средством GPS-позиционирования Android-смартфона/планшета);
• Разрешение на доступ к Жалобе Зарегистрированным Медикам (да/нет);
• Разрешение на сообщение имейлом о Жалобе региональной медицинской экстренной Службе 103 (Скорой помощи) или аналогичной службе 03, 112, 911 (да/нет);
• Регион страны (например, область Украины);
• Пароль Жалобы;
• Время последнего ответа Медика Пациенту в "облаке" Сервиса;
• Кнопку синхронизации локальной Жалобы с ее копией в "облаке" Сервиса;
• Кнопку удаления Жалобы на локальном Android-смартфоне/планшете.

Чтобы подать Жалобу в Android-приложении Helptor:

• Стартуйте Android-приложение Helptor. Сразу откроется главный экран со списком Жалоб. Первые 2 Жалобы являются образцами и созданы на локальном Android-смартфоне/планшете для удобства Пациента со справочной целью;
• Если нужно создать Жалобу лишь с видео, на панели действий нажмите иконку "Видеокамера" и начните съемку (ее длительность 30 сек.). После окончания съемки видео Жалоба будет автоматически передана в "облако" Сервиса.
  В случае чрезмерной длительности передачи (при отсутствии сетевого соединения,...) можно отказаться от передачи нажатием кнопки Back 3 раза: (1) отказ от передачи медиафайла; (2) отказ от передачи Жалобы; (3) отказ от синхронизации локальной и облачной баз данных Жалоб.
  Результат попытки передачи будет отображен на экране Жалобы с надлежащими сообщениями в зависимости от успеха/неудачи передачи;
• В случае отказа от съемки видео откроется главный экран со списком Жалоб;
• Если нужно создать Жалобу лишь с аудио либо аудио и фото - нажмите иконку "Фотокамера";
• Сразу начнется запись аудиоклипа (длительность 60 сек.) и откроется экран съемки фото. Для создания Жалобы говорите и одновременно снимайте до 3 фото. Каждый фото файл передается в "облако" Сервиса автоматически сразу после создания.
  В случае чрезмерной длительности передачи (при отсутствии сетевого соединения,...) можно отказаться от передачи нажатием кнопки Back несколько раз: (1) по 1 отказу от передачи для каждого медиафайла; (2) отказ от передачи Жалобы; (3) отказ от синхронизации локальной и облачной баз данных Жалоб;
• После окончания аудиозаписи откроется экран Жалобы, содержащий кнопку с надписью "Передайте Жалобу в облако (нажмите здесь)", предназначенную для ручной передачи Жалобы в "облако" Сервиса, а также кнопки аудио и 1-3 фото. Фото можно добавлять к Жалобе и после окончания аудиозаписи, но до передачи самой Жалобы.
  Зеленый фон кнопок медиафайлов означает, что они успешно переданы в "облако" Сервиса. В случае неудачи передачи фон кнопок медиафайлов будет серым.
  Саму же Жалобу необходимо передать в "облако" Сервиса вручную, нажав кнопку ручной передачи Жалобы. Результат этой попытки будет отображен на экране Жалобы с надлежащими сообщениями в зависимости от успеха/неудачи передачи;
• Если нужно создать Жалобу, содержащую текстовые реквизиты Пациента и/или текст Жалобы - нажмите иконку "Бумажный лист". Поля ввода текстовой информации обозначены надлежащими подсказками. Нажатие кнопки вставки контактного номера телефона позволяет выбрать нужный номер телефона из Контактов и добавить его к реквизитам Пациента. Нажатие кнопки добавления к Жалобе видео или аудио+фото создает соответствующие медиафайлы способом, аналогичным описанному выше. После окончания создания Жалобы ее нужно передать в "облако" Сервиса вручную;
• В случае неудачи передачи на кнопку ручной передачи Жалобы в "облако" Сервиса выводится сообщение об этом. Пациент может либо ожидать автоматической повторной попытки передачи, либо сделать это вручную самостоятельно, нажав кнопку.

Преимущества подачи Жалобы в Android-приложении Helptor:

• Жалобы могут храниться на локальном Android-смартфоне/планшете, пока владелец не пожелает их удалить;
• Жалобу можно повторно подать в "облако" Сервиса одним касанием (например, если Жалоба была удалена Сервисом из-за окончания срока хранения (3 месяца), а проблема Пациента все еще не решена);
• Жалобу можно использовать локально, когда нет доступа к Интернету;
• Местоположение Жалобы автоматически определяется почти всегда (но не гарантируется), что значительно повышает вероятность попадания его в поле зрения локальных Зарегистрированных Медиков и информирования имейлом о нем региональной медицинской экстренной Службе 103 (Скорой помощи) или аналогичной службе 03, 112, 911, если Пациент это разрешил;
• Локальное хранение пароля каждой Жалобы, что удобно в случае частой смены пароля;
• Автоматическая синхронизация локальной и "облачной" баз данных Жалоб Сервиса, что обеспечивает эффективный мониторинг появления новых ответов Зарегистрированных Медиков на Жалобы и новых сообщений Пациентов Зарегистрированным Медикам;
• Возможность локальной настройки работы Сервиса.

Посмотрите видео, как создать и подать Жалобу на смартфоне в приложении Helptor. Следующее видео поясняет содержание Жалобы в том виде, как она хранится и используется на смартфоне в приложении Helptor.

 

Как лучше подать Жалобу, чтобы она попала в поле зрения Зарегистрированных Медиков с наибольшей вероятностью?

Для этого нужно учесть следующие факторы:

• Зарегистрированные Медики имеют возможность установить ограниченную зону обслуживания. Например, круг с центром на Майдане Независимости в Киеве радиусом 50 км;
• Зарегистрированные Медики могут выбрать, рассматривать ли Жалобы, где отсутствуют или неполны данные геолокации.

Поэтому Пациенту нужно не только открыть Жалобу Зарегистрированным Медикам, а и поместить в Жалобу данные местоположения Жалобы и обеспечить автоматический геокодинг / обратный геокодинг. Наилучшим образом эту задачу решает создание и подача Жалобы в Android-приложении Helptor, а также в браузере в режиме "подробно".

 

Сколько времени Жалоба хранится в Сервисе?

Жалобы бесплатно принимаются и хранятся Сервисом в течение 3 месяцев с момента регистрации.

Жалоба может быть сохранена на более длительный срок, если хотя бы один Зарегистрированный Медик обезопасил Жалобу от удаления (закрепил Жалобу). После того, как все Зарегистрированные Медики, закрепившие Жалобу, открепят ее, Жалоба будет удалена из Сервиса (при условии, что срок хранения Жалобы истек).

 

Как избежать удаления Жалобы из базы данных Сервиса из-за истечения срока хранения 3 месяца, если соответствующая проблема еще решается Зарегистрированным Медиком?

Жалоба может быть сохранена на более длительный срок, если хотя бы один Зарегистрированный Медик обезопасил Жалобу от удаления (закрепил Жалобу).

Зарегистрированный Медик может закрепить Жалобу двумя путями:

• на странице "Отработки Зарегистрированного Медика" - для Жалоб, находящихся в обслуживании (горячих отработок);
• на странице "Завершенные Жалобы" - для завершенных (отработанных) Жалоб.

Панель каждой Жалобы содержит кнопку "Закрепить"/"Открепить" с подсказкой, нажатие которой по очереди закрепляет/открепляет Жалобу.

После открепления Жалоба будет удалена из Сервиса, если срок хранения Жалобы истек.

 

Можно ли повторно подать Жалобу в Сервис?

Просто, удобно и безошибочно повторно подать Жалобу в Сервис можно в Android-приложении Helptor, поскольку он хранит Жалобы локально на Android-смартфоне/планшете. Поле/кнопка Жалобы, удаленной в "облаке" Сервиса, в окне списка Жалоб Android-приложения Helptor выделяется желтым фоном. Нужно нажать эту кнопку, войти в окно детализации Жалобы и нажать кнопку с надписью "Эта Жалоба была удалена из облака после окончания срока хранения. Нажмите тут для повторной подачи ее в облако".

Повторно подать Жалобу в Сервис можно и в браузере, но это требует больших усилий и может быть источником отклонений или ошибок в повторно созданной Жалобе.

 

Как зарегистрироваться Медиком в Сервисе?

Процесс регистрации Медика короткий и простой:

• На главной странице Сервиса нажать кнопку "Регистрация нового Медика";
• После перехода на страницу с Условиями предоставления Услуг ознакомиться с ними и принять их, нажав кнопку принятия в конце страницы;
• После перехода на страницу "Регистрация нового Медика" заполнить форму, пользуясь подсказками в самой форме, и нажать кнопку "Создать мой акаунт";
• Откроется страница с сообщением "Пожалуйста, проверьте Ваш email для активации Вашего акаунта". Необходимо войти в почтовый ящик по электронному адресу, указанному при регистрации Медика, и нажать ссылку "Активировать";
• В браузере открывается страница отработок нового Зарегистрированного Медика с сообщением "Акаунт активирован!". После чего Зарегистрированный Медик может работать.

Посмотрите видео создания акаунта (начало регистрации нового Медика) и видео активации акаунта (завершение регистрации и получение статуса Зарегистрированного Медика) в браузере на смартфоне. На других типах устройств регистрация в Сервисе проходит аналогично – в силу универсальности веб браузеров.

В уже созданный акаунт Зарегистрированного Медика можно внести изменения - обновить профиль (изменить установки) Зарегистрированного Медика.

 

Какие действия Зарегистрированные Медики могут выполнять в Сервисе для обслуживания Пациентов?

Сервис дает возможность просто, удобно и эффективно выполнять все необходимые действия.

• Обновление профиля (изменение настроек/установок) Зарегистрированного Медика.
  Для этого нужно войти в Сервис с Вашими реквизитами Зарегистрированного Медика и выполнить следующие действия:
  
  • на главной странице Сервиса нажать кнопку "Вход Зарегистрированного Медика";
  • на странице "Вход Зарегистрированного Медика" ввести Ваши реквизиты и нажать кнопку "Войдите";
  • на верхней панели меню страницы выбрать "Медик", далее "Настройки Медика";
  • на странице "Обновите свой профиль" ввести свои новые данные и нажать кнопку "Сохранить изменения" внизу страницы.


• Анализ Жалоб к рассмотрению, создание Отработки Жалобы.
  После входа в Сервис Зарегистрированному Медику нужно нажать ссылку "Жалоб к рассмотрению: ***" на панели статистики в верхней части страницы.
  Поток Жалоб выводится в ленте Жалоб к рассмотрению. Эта лента включает Жалобы, открытые Зарегистрированным Медикам и еще не выбранные для отработки. Для просмотра и анализа Жалоб прокручивайте страницу, а также переходите на другие страницы с Жалобами с помощью ссылок в нижней части страницы.
  
  Все действия, которые Зарегистрированный Медик выполняет для обслуживания Жалобы, записываются в раздел, называемый "Отработка".
  Отработка включает две отдельные части: 1) Отчет Пациенту (доступный Пациенту после отправки); 2) секретный Х-файл Жалобы (никогда не доступен Пациенту). Зарегистрированный Медик использует Х-файл для описания своих действий для Жалобы.
  
  Для составления новой Отработки выполняйте следующие действия, пользуясь подсказками в форме.
  • Введите номер Жалобы, выбранной Вами из ленты Жалоб к рассмотрению;
  • Начните составлять ответ или отчет Пациенту. Например, можно сообщить Пациенту о Вашей заинтересованности и условиях сотрудничества. Ваш ответ (отчет) не станет доступным Пациенту, пока Вы не выполните действие "Отправить" на странице Отработки;
  • Начните излагать содержание Вашего секретного Х-файла для Жалобы, выбранной из ленты. Содержание Вашего Х-файла Отработки доступно только Вам и никогда не будет доступным Пациенту;
  • Нажмите кнопку "Начать Отработку";
  • После этого текущая страница обновится, сверху появится сообщение "Отработка создана!", а Жалоба, выбранная для отработки, будет удалена из ленты Жалоб к рассмотрению;
  • К странице Отработок можно перейти, нажав ссылку "Жалоб в обслуживании / Горячих отработок: ***" на панели статистики (в верхней части страницы).
  Посмотрите видео, как в браузере на ноутбуке или настольном компьютере получать поток Жалоб и выбирать конкретную Жалобу в обслуживание.


• Действия с Отработками Жалоб.
  Сразу после входа в Сервис Зарегистрированный Медик попадает на страницу "Отработки Зарегистрированного Медика".
  Лента отработок поделена горизонтально на полосы для каждой отдельной Жалобы. Каждая такая полоса имеет панель Жалобы и панель Отработки этой Жалобы.
  Панель Жалобы содержит кнопку "Отклонить Жалобу". Будьте осторожны при нажатии этой кнопки - и Жалоба будет отклонена, и Отработка будет удалена!
  Панель Отработки Жалобы состоит из двух частей: "Отчет Пациенту" и "Х-файл Отработки".
  Работа над Отчетом Пациенту:
  • Над Отчетом можно выполнять все основные действия - редактировать, добавлять новый раздел, отправлять Пациенту, а также удалять Отработки. Для выполнения этих действий существуют соответствующие кнопки с подсказками;
  • После нажатия кнопки "Отправить" Отчет станет доступным Пациенту;
  • Будьте осторожны при нажатии кнопки "Удалить" - Отработка будет удалена!
  
  Работа над Х-файлом Отработки:
  • Х-файл никогда не доступен Пациенту;
  • Над Х-файлом можно выполнять все основные действия - редактировать, добавлять новый раздел, а также завершать обслуживание Жалобы. Для выполнения этих действий существуют соответствующие кнопки с подсказками;
  • Жалобу после завершения обслуживания можно вернуть к обслуживанию.


• Изменение статуса Жалобы.
  С каждым Жалобой связаны два статуса, которые устанавливают Пациент и Зарегистрированный Медик.
  Статусы Жалобы, устанавливаемые Пациентом:
  • В момент регистрации Жалобы в Сервисе она получает статус "актуальная";
  • Пациент может отменить Жалобу (установить ей статус "отмененная"). Для этого нужно на главной странице нажать кнопку "Отменить Жалобу", потом на странице "Отменить Жалобу" ввести реквизиты Жалобы.
  О статусе Жалобы "отмененная" Зарегистрированному Медику будет сообщаться на панелях этой Жалобы на надлежащих страницах.
  Посмотрите видео примера, где Пациент отменяет свою Жалобу.
  Зарегистрированный Медик устанавливает каждой Жалобе один из статусов, отражающих отношение Медика к Жалобе:
  • "Жалоба к рассмотрению" - этот статус получает каждая Жалоба, зарегистрованная в Сервисе и которую Пациент пожелал открыть Зарегистрированным Медикам.
    Для доступа к Жалобам к рассмотрению Зарегистрированному Медику после входа в Сервис нужно нажать ссылку "Жалоб к рассмотрению: ***" на панели статистики в верхней части страницы.
  • "Принятая Жалоба" - этот статус получает каждая Жалоба, для которой текущий Зарегистрированный Медик создал Отработку.
    На страницу "Отработки Зарегистрированного Медика" Зарегистрированный Медик попадает сразу после входа в Сервис.
  • "Завершенная Жалоба" - Жалоба получает этот статус, когда Зарегистрированный Медик нажимает кнопку "Завершить" на панели "Х-файл Отработки" (страница "Отработки Зарегистрированного Медика").
    Для перехода на страницу "Завершенные Жалобы" нужно нажать ссылку "Завершенных Жалоб (отработанных): ***" на панели статистики в верхней части страницы.
    Зарегистрированный Медик может вернуть завершенную Жалобу к обслуживанию (установить статус "Принятая Жалоба"), нажав кнопку "Вернуть к обслуживанию" на панели "Х-файл Отработки" (страница "Завершенные Жалобы").
  • "Отклоненная Жалоба" - этот статус Зарегистрированный Медик может установить Жалобе:
    - как в начале ознакомления (на главной странице после входа в Сервис нужно нажать кнопку "Отклонить" на панели Жалобы),
    - так и в процессе обслуживания Жалобы (страница "Отработки Зарегистрированного Медика") либо после завершения его обслуживания (страница "Завершенные Жалобы") - нажав кнопку "Отклонить Жалобу" на панели Жалобы.
    Все эти кнопки имеют подсказки, которые отображаются при наведении на них курсора.
  
  
• Закрепление Жалобы предназначено для того, чтобы обезопасить Жалобы от удаления по окончанию срока хранения 3 месяца.

Для разъяснения выполнения вышеуказанных типовых действий Зарегистрированных Медиков в Сервисе – посмотрите видео.

 

Как сотрудничают Пациенты и Зарегистрированные Медики в среде Сервиса?

Итак, Жалоба подана через браузер или Android-приложение Helptor и зарегистрировано в Сервисе.

Работа в Android-приложении Helptor.
Жалоба содержится в списке Жалоб в Android-приложении Helptor, который синхронизируется с "облачной" базой данных Жалоб автоматически согласно настройки этого приложения или вручную Пациентом-владельцем данного Android-смартфона/планшета. Если на Пациента ожидает сообщение от Зарегистрированного Медика (Зарегистрированных Медиков), на которое он еще не ответил или которое не просмотрел через браузер, то фон панели этой Жалобы в списке Жалоб будет розовым. После ответа Пациента или просмотра сообщения и синхронизации локальной и "облачной" баз данных Жалоб цвет фона панели этой Жалобы в списке Жалоб станет зеленым.

Сценарий сотрудничества, когда инициатор - Пациент.
Работа в браузере

• Пациент нажимает кнопку "Профиль Жалобы" на главной странице Сервиса, открывается страница "Просмотр, регистрация и обслуживание Жалобы", на которой нужно ввести реквизиты Жалобы (номер и пароль).
• Открывается страница "Просмотр: Жалоба № ***", на панели статистики указано количество отчетов Медиков Пациенту. Если их нет, то, соответственно, Пациенту не с кем сотрудничать. Если отчеты есть, то Пациенту нужно нажать кнопку "Обслуживание Жалобы".
• Открывается страница "Жалоба № ***, обслуживание". Розовый фон панели "Отчеты Медиков Пациенту" указывает Пациенту, что Зарегистрированный Медик ожидает его ответа. На панели "Отчеты Медиков Пациенту" Пациенту нужно нажать:
  
  • кнопку "Создать ответ" для начала переписки с Зарегистрированным Медиком
  • одну из кнопок "Добавить" / "Редактировать ответ" для продолжения переписки с Зарегистрированным Медиком
  и составить свое сообщение выбранному Зарегистрированному Медику.
• После этого на странице "Отработки Зарегистрированного Медика" на панели "Отработка для Жалобы № ***" появится / обновится панель "Ответ Пациента на отчет Медика", розовый фон которой указывает Зарегистрированному Медику, что это последний (свежий) ответ Пациента, на который он еще не отреагировал.
• Для ответа Пациенту Зарегистрированный Медик должен на панели "Отчет, поданный Пациенту" нажать кнопку "Добавить" / "Редактировать" и составить свое сообщение Пациенту.
• После этого на странице "Жалоба № ***, обслуживание" обновится панель "Отчет Медика" соответствующего Зарегистрированного Медика.
• Далее переписка протекает по описанному циклу.
Упомянутые выше кнопки имеют подсказки, которые отображаются при наведении на них курсора.

Обратимся к примеру.
Ранее наш учебный персонаж Пациент Антон подал в Сервис медицинскую жалобу на здоровье (Жалобу). Второй учебный персонаж, Доктор Тарас Стовбун, принял Жалобу в обслуживание. Пациент Антон готовит к передаче Доктору имеющиеся медицинские документы в связи с Жалобой, не выпуская из рук свой любимый смартфон :).
Сначала Пациент Антон обеспечивает доступ Доктора Тараса Стовбуна (и ТОЛЬКО его!) к своим цифровым медицинским документам; послушайте здесь как. А затем сообщает в Сервисе об этом Доктору Тарасу Стовбуну; посмотрите видео как.

Сценарий сотрудничества, когда инициатор - Зарегистрированный Медик.
Работа в браузере

• Зарегистрированный Медик входит в Сервис через главную страницу, потом на странице "Вход Зарегистрированного Медика" вводит свои реквизиты (email адрес и пароль).
• Открывается страница "Отработки Зарегистрированного Медика", где в ленте активности Медика для каждой отрабатываемой Жалобы выведены панели "Отчет, поданный Пациенту" и "Ответ Пациента на отчет Медика" (если такой ответ имел место). Розовый фон панели "Ответ Пациента на отчет Медика" указывает Зарегистрированному Медику, что это последний (свежий) ответ Пациента, на который он еще не отреагировал.
• Свой ответ Пациенту Зарегистрированный Медик дает в панели "Отчет, поданный Пациенту", пользуясь кнопками "Добавить" / "Редактировать". Кнопки имеют подсказки, которые отображаются при наведении на них курсора.
• Пациент на странице "Жалоба № ***, обслуживание" увидит обновление на панели соответствующего Зарегистрированного Медика. А именно, панель "Ответ Пациента на отчет Медика" будет обновлена и получит розовый фон. Розовый фон указывает Пациенту, что Зарегистрированный Медик ожидает его ответа.
• Далее переписка протекает по описанному циклу.

Посмотрите видео примера взаимодействия в Сервисе Зарегистрированного Медика и Пациента в браузере на компьютере.

 

Известные ошибки и функциональные изъяны

Неожиданное появление диалога 'Обнаружены наложения’ в Android-приложении Helptor

При инсталляции Android-приложения Helptor и последующих запросах на получение разрешений в нем неожиданно может возникать диалог 'Обнаружены наложения’, что препятствует нормальному ходу выдачи разрешений. Это известная проблема ОС Android, начиная с релиза Android Marshmallow (Android 6.0 – 6.0.1). Например, см. тут и тут.
Простой способ избавления от этого неверного поведения состоит в следующем.
1) Отклоните этот диалог (нажмите кнопку Назад/Back).
2) На главном экране Вашего Android-устройства найдите ‘Настройки’. Затем проследуйте ‘Настройки’ → ‘Диспетчер приложений’ → ‘Helptor’ → ‘Разрешения’ и включите нужные разрешения.
3) Затем продолжайте применение Helptor.